Quảng cáo "tốt nhất" trong y tế: Chuyện không chỉ dừng ở mức phạt 30 triệu đồng
Quyết định xử phạt của Sở Y tế TP.HCM đối với Phòng khám Đa khoa Intermec vì sử dụng cụm từ "tốt nhất" trong quảng cáo mà không có căn cứ hợp pháp tưởng như chỉ là một vụ vi phạm hành chính thông thường. Nhưng nhìn rộng hơn, đây là lời cảnh báo về một thực trạng đang tồn tại khá phổ biến trong lĩnh vực khám, chữa bệnh: nhiều cơ sở sẵn sàng tự gắn cho mình những danh xưng mỹ miều để thu hút người bệnh, bất chấp quy định pháp luật.
Theo Quyết định số 3298/QĐ-XPHC ngày 10/7/2026, Sở Y tế TP.HCM xác định Phòng khám Đa khoa Intermec – Chi nhánh Công ty TNHH Phòng khám đa khoa Intermec, có địa chỉ tại số 27-29 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường Bến Thành, TP.HCM, đã sử dụng các từ ngữ mang tính khẳng định tuyệt đối như "nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một" trong nội dung quảng cáo nhưng không xuất trình được tài liệu hợp pháp chứng minh.
Ngoài mức phạt 30 triệu đồng, phòng khám còn buộc phải gỡ bỏ toàn bộ nội dung quảng cáo vi phạm.
Con số xử phạt không lớn, nhưng thông điệp mà cơ quan quản lý đưa ra lại rất rõ ràng: quảng cáo trong lĩnh vực y tế không thể dựa trên những lời khẳng định cảm tính hay chiêu thức tiếp thị đơn thuần.
Một câu quảng cáo có thể ảnh hưởng đến quyết định chữa bệnh
Khác với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, y tế liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người. Người bệnh thường tìm đến cơ sở khám chữa bệnh trong tâm lý lo lắng, thiếu thông tin chuyên môn và có xu hướng đặt niềm tin vào những gì được quảng bá.
Chính vì vậy, khi một phòng khám tự nhận mình là "tốt nhất" hay "số một", thông điệp ấy không chỉ mang tính quảng cáo mà còn có thể tác động trực tiếp đến quyết định lựa chọn nơi điều trị của người dân.
Điều đáng nói là khái niệm "tốt nhất" trong y tế vốn rất khó định lượng. Tốt về đội ngũ bác sĩ, cơ sở vật chất, tỷ lệ điều trị thành công hay chất lượng dịch vụ? Và ai là đơn vị đủ thẩm quyền để xác nhận những tiêu chí đó?
Nếu không có căn cứ pháp lý hoặc chứng nhận từ cơ quan, tổ chức có thẩm quyền, việc tự phong danh hiệu chẳng khác nào đánh vào tâm lý người bệnh để tạo lợi thế cạnh tranh.
Đó cũng là lý do Luật Quảng cáo quy định rất chặt chẽ về việc sử dụng các từ ngữ mang tính tuyệt đối. Đây không phải là rào cản đối với hoạt động truyền thông mà là cơ chế bảo vệ người tiêu dùng trước những thông tin có nguy cơ gây hiểu nhầm.
Khi quảng cáo vượt qua ranh giới của đạo đức nghề nghiệp
Trong bối cảnh các phòng khám tư nhân ngày càng phát triển, cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ là điều bình thường. Tuy nhiên, cạnh tranh bằng những lời quảng bá vượt quá năng lực thực tế lại là câu chuyện khác.
Thực tế hiện nay, không khó để bắt gặp những khẩu hiệu như "điều trị hàng đầu", "bác sĩ giỏi nhất", "công nghệ hiện đại nhất", "uy tín số một"... xuất hiện dày đặc trên website, mạng xã hội hay các nền tảng quảng cáo trực tuyến.
Những thông điệp này có thể giúp cơ sở y tế thu hút khách hàng trong thời gian ngắn, nhưng nếu thiếu căn cứ xác thực, chúng không chỉ vi phạm pháp luật mà còn làm xói mòn niềm tin vào môi trường khám chữa bệnh.
Điều đáng lo ngại hơn là nhiều người bệnh không đủ điều kiện để kiểm chứng thông tin. Họ thường lựa chọn dựa trên quảng cáo hoặc đánh giá cảm tính. Khi niềm tin được đặt nhầm chỗ, hậu quả không chỉ là mất chi phí khám chữa bệnh mà còn có thể ảnh hưởng đến quá trình điều trị.
Trong ngành y, uy tín phải được xây dựng bằng chuyên môn, kết quả điều trị và sự hài lòng của người bệnh, chứ không phải bằng những mỹ từ được lặp đi lặp lại trên các banner quảng cáo.
Mức phạt đã đủ sức răn đe?
Một câu hỏi được đặt ra là liệu mức xử phạt 30 triệu đồng có đủ để ngăn chặn tình trạng quảng cáo sai quy định hay chưa.
Đối với nhiều cơ sở y tế, chi phí dành cho một chiến dịch quảng cáo trên môi trường số có thể lên tới hàng trăm triệu đồng mỗi tháng. Chỉ cần thu hút thêm vài chục khách hàng từ những nội dung quảng bá "ấn tượng", doanh thu thu về đã có thể cao hơn nhiều lần số tiền bị xử phạt.
Nếu lợi ích kinh tế lớn hơn chi phí vi phạm, nguy cơ tái diễn là điều hoàn toàn có thể xảy ra.
Vì vậy, ngoài xử phạt hành chính và buộc gỡ bỏ quảng cáo sai phạm, cần nghiên cứu bổ sung các chế tài mạnh hơn đối với các trường hợp cố tình tái phạm hoặc quảng cáo sai sự thật nhiều lần. Công khai danh sách các cơ sở vi phạm, tăng cường hậu kiểm trên môi trường mạng và xử lý trách nhiệm của người đứng đầu cũng là những giải pháp cần được tính đến.
Không chỉ Intermec, vấn đề nằm ở cả thị trường
Điều đáng chú ý là Phòng khám Đa khoa Intermec không phải trường hợp duy nhất bị Sở Y tế TP.HCM xử lý trong đợt công bố quyết định xử phạt giữa tháng 7/2026.
Cùng thời điểm, Công ty TNHH Y khoa Minh An cũng bị xử phạt 90 triệu đồng vì cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh không đúng phạm vi hoạt động chuyên môn được cấp phép. Người chịu trách nhiệm chuyên môn của cơ sở còn bị tước quyền sử dụng chứng chỉ hành nghề trong thời hạn một tháng.
Hai vụ việc có bản chất khác nhau nhưng cùng phản ánh một thực tế: vẫn còn những cơ sở y tế chưa đặt việc tuân thủ pháp luật lên hàng đầu.
Một bên quảng cáo vượt quá những gì có thể chứng minh, một bên thực hiện hoạt động chuyên môn vượt quá phạm vi được cấp phép. Cả hai đều tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi của người bệnh và làm giảm niềm tin của xã hội đối với hệ thống khám chữa bệnh.
Danh tiếng không thể xây dựng bằng những mỹ từ
Trong lĩnh vực y tế, người bệnh không cần một phòng khám tự nhận là "tốt nhất". Điều họ cần là thông tin chính xác, minh bạch và có thể kiểm chứng.
Một cơ sở khám chữa bệnh có đội ngũ bác sĩ giỏi, quy trình chuyên nghiệp, tỷ lệ điều trị hiệu quả và thái độ phục vụ tận tâm sẽ tự tạo dựng được thương hiệu bằng chính trải nghiệm của người bệnh.
Những danh xưng như "số một" hay "duy nhất" nếu thực sự xứng đáng, hãy để các tổ chức đánh giá độc lập hoặc chính người bệnh ghi nhận.
Vụ việc của Phòng khám Đa khoa Intermec vì thế không chỉ là câu chuyện của một quyết định xử phạt hành chính. Đó còn là lời nhắc nhở rằng trong lĩnh vực liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người, mọi thông điệp quảng bá đều phải đặt trên nền tảng trung thực, minh bạch và có trách nhiệm. Chỉ khi hoạt động quảng cáo được kiểm soát chặt chẽ và các cơ sở y tế cạnh tranh bằng chất lượng thực sự, niềm tin của người dân mới được bảo vệ một cách bền vững.
Trần Nguyên
